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危机公关传播策略:企业如何在2021年是客户放心
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优质的客户服务包括许多方面。除了可以使客户满意的政策和程序外,您的微笑,积极的言语和开放的肢体语言同样重要-许多人甚至说更重要。企业可以通过以下几种方式使客户放心。

由于大多数开放式企业现在都要求客户以及所有员工都戴上口罩,因此客户几乎看不到你的笑容。但是,通过您所说的话语和怎么说,可以“感受到”微笑。

说话富有表现力

在戴口罩的这段时间里,我们需要用问候语表达更多。与其向客户打个招呼,不如说您的问候-“咕oo咕o”。改变声音的音调来暗示兴奋或幸福。

直接看您的客户,进行眼神交流,并确认他们的存在。请记住,必须通过口罩听到您的声音,甚至可能需要大声说话。通过采取这些步骤,您的言语可能会被掩盖,但“感觉”将被体会和欣赏。企业可以轻松地吸引客户

积极的肢体语言

这之后应该是积极的肢体语言。持开放态度并面对您的客户。不要双臂交叉或将其放在背后。与客户交谈或指导客户时,面朝上的手掌将传达开放和诚实的态度。

跟上这样的短语(说话时微笑):

  • 我很高兴你今天进来。
  • 很高兴见到你。你最近怎么样?
  • 今天我还有什么可以帮助您的吗?
  • 谢谢您的光临。希望很快能见到你。

感谢您的业务。

你明白了。对于焦虑无聊的顾客,现在词语具有特殊的含义。你怎么说他们可以有所作为。

自由移动,生动活泼。告别是可以的–甚至更可取,因为这是您关心程度的外在表现。

客户需要感受到沟通的热情和重新点燃的友谊。

他们感到焦虑,不确定未来会发生什么。我们可以通过为他们的生活带来镇定和舒适来减轻他们的压力。

客户与您一起购物是有原因的。让我们每天使客户放心的功能来强化原因。

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