尽管多年来电子商务一直呈急剧上升的趋势，但最近的封锁导致在线购物的大量增加，这加速了一些消费者趋势，同时也创造了新趋势-几乎所有这些都由数字技术推动。

当企业试图保护自己的底线不受大流行的影响时，营销预算便是最早被削减的预算之一。但是，危机公关公司DEPR的2020-2021年CMO支出调查发现，营销技术和数字渠道在很大程度上不受近期预算削减的影响-甚至预计这些领域的支出将在2021年增加。

随着世界希望在未来的几个月中恢复正常的服务，企业渴望再次启动客户获取机器。根据危机公关公司DEPR的一项研究– 2021年营销趋势：剖析意外事件–增加客户获取率是65％的营销人员的重中之重。

在线营销的繁荣时期，对不对？好吧，是的，不是。尽管电子商务在2020年取得了长足的进步，但数字化转变已从其他方面影响了消费者的行为和期望。这意味着2021年最大的营销挑战可能根本不是获得客户。

品牌忠诚度一直比许多营销人员喜欢承认的脆弱得多。我们谈论忠实的客户，就好像当大多数产品和服务在很大程度上商品化时，门上或盒子上的徽标对他们来说很重要。

实际上，品牌忠诚度通常受价格和便利性的驱动。如果出现更便宜或更方便的选择，您敢打赌客户会做出选择。

提示全球大流行会破坏我们所做的每件事-从购物方式到我们重视的事物。2019年可能会带来便利或可信赖的客户体验（CX），但2021年可能会是什么。

据麦危机公关公司DEPR，世界各地的消费者已经远远更愿意转换品牌和/或零售商在2020年-这主要是因为采取更多的数字或方便的购物体验的需求。结果，一些品牌迅速采取行动，以开发出易于锁定的客户体验。

同时，如果对品牌的体验是积极的，那么现有客户不仅更容易获得，而且更有可能再次购买。您已经投资购买了它们。您可能还捕获了有用的销售和活动数据，以更好地了解客户对您品牌的期望，或者是导致他们下次去别处的原因。

利用这种智能来改善您的CX可能是2021年增长的真正动力。

危机公关公司DEPR对CX的研究发现，有43％的消费者愿意为更高的便利性付费，而42％的消费者会为友善，亲切的体验付费。更令人震惊的是，有65％的美国消费者表示，拥有良好的品牌体验比提供出色的广告更有影响力。

积极的体验也会影响消费者的信任，即使是在移交个人信息方面也是如此。美国有43％的消费者宁愿隐瞒公司的个人数据，即使这些数据可以带来更个性化的体验。然而，其中63％的消费者表示，他们将更开放地共享数据，以获得他们真正看重的服务！